Mon compte
Comment puis-je changer mon mot de passe et mon email ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre email depuis votreProfil de compte, alors que vous êtes connecté à GameLeap. Afin de changer votre mot de passe, vous devrez saisir votre ancien mot de passe. Pour modifier votre email, vous devrez saisir votre mot de passe actuel. Nous demandons votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur ?
Nous n'avons pas besoin d'un nom d'utilisateur pour vous inscrire à GameLeap. Au lieu de cela, nous utilisons des parties de votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur personnalisé. Vous n'êtes autorisé à modifier votre nom d'utilisateur qu'une seule fois après votre inscription. Vous pouvez le faire depuis votreProfil de compte, alors que vous êtes connecté à GameLeap. Les noms d'utilisateur sur notre plateforme sont uniques.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, assurez-vous que l'e-mail ou le nom d'utilisateur et votre mot de passe sont correctement orthographiés. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez deRéinitialisez votre mot de passe. Il vous sera demandé de fournir l'adresse e-mail associée à votre compte. S'il existe un compte associé à l'e-mail que vous avez saisi, nous vous enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Si votre compte est toujours bloqué, contactez[email protected].
Abonnements et facturation
Qu'est-ce qu'un abonnement et comment ça marche ?
Un abonnement vous permet d'accéder à du contenu premium sur notre service moyennant un petit paiement récurrent. Lorsque vous créez un abonnement, vous avez la possibilité de choisir parmi un ensemble de forfaits. Ces forfaits représentent la durée de votre abonnement et le montant qui vous sera facturé. Par défaut, tous les abonnements entrent dans le statut « Actif », ce qui signifie que nous tenterons automatiquement de vous facturer et de prolonger votre accès une fois votre période d'abonnement expirée.
Où puis-je voir mes abonnements et mon historique de paiement ?
Vous pouvez voir votre historique d'abonnement et de paiement dans votreProfil de compte.
Que signifie un statut d'abonnement « Actif » ?
Lorsque vous créez un nouvel abonnement, il passe par défaut au statut « Actif ». Cela signifie que nous tenterons de débiter automatiquement votre mode de paiement et d'étendre votre accès à notre plateforme. Vous pouvez annuler votre abonnement, si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser notre service, depuis votreProfil de compte.
Quels sont les statuts d'abonnement possibles ?
Voici une liste complète de tous les statuts possibles que vous pourriez voir à côté de votre abonnement :
Actif - Votre accès à notre service sera automatiquement prolongé à la fin de votre période d'abonnement en cours.
Annulé - Nous ne facturerons plus votre moyen de paiement pour cet abonnement.
En souffrance - Votre précédent paiement pour l'abonnement a échoué et votre accès à notre service est limité. Cela peut être dû à un solde insuffisant sur votre mode de paiement ou à une erreur de traitement. Nous réessayerons de facturer les abonnements en souffrance jusqu'à 3 fois, après quoi nous placerons automatiquement votre abonnement au statut « Annulé ».
En attente/en cours d'essai - Les abonnements avec ces statuts devraient commencer à une date ultérieure. Vous pouvez annuler un abonnement en attente ou en essai, vous ne serez pas facturé à la date de facturation.
Gratuit - L'équipe GameLeap vous a offert un abonnement gratuit !
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre email depuis votreProfil de compte. En annulant l'abonnement, nous ne vous facturerons plus celui-ci. Vous conserverez votre accès au contenu premium jusqu’à l’expiration de l’abonnement. Votre dernier paiement n'est PAS remboursé lorsque vous annulez un abonnement.
Quelle est votre politique de remboursement et puis-je demander un remboursement ?
Nous pensons que notre service fonctionne, et c'est pourquoi nous proposons un remboursement complet de votre paiement dans les 10 jours suivant l'achat d'un abonnement. Dans certaines situations, nous vous proposerons un remboursement si notre service ne répond pas à vos attentes, ou si vous rencontrez des difficultés techniques pour accéder à notre site. Veuillez envoyer un e-mail[email protected]pour demander un remboursement. La politique de remboursement de 10 jours est calculée à partir du moment où vous avez créé votre abonnement jusqu'au moment où vous nous avez envoyé un e-mail demandant un remboursement. Soyez assuré que même si nous ne répondons pas immédiatement, nous effectuerons le remboursement si vous êtes éligible. Le traitement des remboursements par votre banque peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables, mais cela est généralement beaucoup plus rapide.
Comment puis-je mettre à jour ou supprimer mes informations de paiement ?
Pour ajouter, mettre à jour ou supprimer des informations de paiement, visitez votreProfil de compte. Vous ne pouvez pas supprimer un mode de paiement utilisé par un abonnement actif. Si vous souhaitez supprimer un mode de paiement associé à un abonnement, vous devez d'abord annuler l'abonnement.